Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tuotetukiasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Tuotetukiasiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaidemme ja tuotekehitystiimimme välillä, varmistaen, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen tuen tuotteidemme käytössä. Tuotetukiasiantuntijana vastaat teknisten ongelmien ratkaisemisesta, asiakaskyselyihin vastaamisesta sekä tuotetiedon jakamisesta sisäisesti ja ulkoisesti.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakastukipyyntöjen käsittely sähköpostitse, puhelimitse ja mahdollisesti chatin kautta. Analysoit asiakkaiden ongelmia, tarjoat ratkaisuja ja tarvittaessa eskaloit monimutkaisemmat tapaukset eteenpäin tekniselle tiimille. Lisäksi osallistut käyttöohjeiden ja tukimateriaalien laatimiseen sekä koulutusten järjestämiseen asiakkaille ja sisäisille sidosryhmille.
Edellytämme sinulta hyviä viestintätaitoja, teknistä ymmärrystä tuotteistamme sekä kykyä työskennellä paineen alla. Olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja nautit asiakaspalvelusta. Aiempi kokemus teknisestä tuesta tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen merkittävästi. Meillä saat tueksesi osaavan tiimin, kattavan perehdytyksen ja mahdollisuuden edetä urallasi.
Jos haluat olla osa asiantuntevaa tiimiä ja auttaa asiakkaita onnistumaan tuotteidemme avulla, lähetä hakemuksesi jo tänään!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakastukipyyntöjen käsittely eri kanavien kautta
- Teknisten ongelmien analysointi ja ratkaiseminen
- Tuotetiedon jakaminen asiakkaille ja sisäisesti
- Tukimateriaalien ja ohjeiden laatiminen
- Yhteistyö tuotekehityksen ja muiden tiimien kanssa
- Asiakaspalautteen kerääminen ja raportointi
- Koulutusten järjestäminen asiakkaille ja henkilöstölle
- Tietokannan ja tukijärjestelmien päivittäminen
- Osallistuminen tuoteparannusten suunnitteluun
- Asiakastyytyväisyyden seuranta ja parantaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Hyvä tekninen ymmärrys ja ongelmanratkaisukyky
- Kokemus asiakastuesta tai teknisestä tuesta
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Hyvät IT-taidot ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Oma-aloitteisuus ja ratkaisukeskeinen asenne
- Kyky käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti
- Kokemus tukijärjestelmistä (esim. Zendesk, Freshdesk) katsotaan eduksi
- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikka, asiakaspalvelu)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit teknisen ongelman asiakkaalle.
- Miten toimit paineen alla kiireisessä tilanteessa?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla tuotteiden muutoksista?
- Miten varmistat, että asiakas ymmärtää teknisen ratkaisun?
- Kerro kokemuksestasi tukijärjestelmien käytöstä.
- Miten toimit, jos et osaa heti vastata asiakkaan kysymykseen?
- Miten kehittäisit asiakastukiprosessia?
- Miten toimit yhteistyössä tuotekehitystiimin kanssa?
- Mikä on tärkeintä onnistuneessa asiakaskohtaamisessa?
